1Điều Khoản Chung
Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện chi phối toàn bộ mối quan hệ giữa qh11 (sau đây gọi là "nền tảng" hoặc "chúng tôi") và người dùng (sau đây gọi là "người chơi" hoặc "bạn") khi sử dụng website tại qh11.net và ứng dụng di động qh11 cùng các dịch vụ liên quan.
Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của qh11, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản trong tài liệu này cùng Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của chúng tôi.
Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức và liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hỗ trợ đóng tài khoản nếu cần.
2Điều Kiện Đủ Tuổi và Đăng Ký Tài Khoản
Để sử dụng dịch vụ tại qh11, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Bạn phải từ đủ 21 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
- Bạn cư trú tại Việt Nam và tự nguyện sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến.
- Bạn có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
- Bạn không đang bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược bởi bất kỳ quyết định pháp lý hoặc lệnh tòa án nào.
- Bạn không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên qh11.
Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại qh11. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích lợi dụng khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn kiểm soát là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc đóng toàn bộ tài khoản liên quan.
Khi đăng ký, bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. qh11 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào và tài khoản có thể bị tạm khóa trong thời gian xác minh.
3Quản Lý Tài Khoản và Bảo Mật
Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. qh11 khuyến nghị người chơi:
- Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
- Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
- Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ qh11.
- Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
- Liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trong tài khoản.
qh11 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi vô tình hoặc cố ý để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Trong mọi trường hợp, mọi hoạt động được thực hiện từ tài khoản của bạn đều được xem là do bạn thực hiện cho đến khi bạn thông báo cho chúng tôi về việc tài khoản bị xâm phạm.
4Nạp Tiền, Rút Tiền và Giao Dịch Tài Chính
Tất cả giao dịch tài chính tại qh11 được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND / ₫). Nền tảng hỗ trợ nạp và rút tiền qua bốn phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam:
- MoMo: Nạp tiền tức thì, xử lý tự động và tiền vào tài khoản ngay lập tức.
- ZaloPay: Thanh toán an toàn, xử lý nhanh, tích hợp liền mạch trong hệ sinh thái Zalo.
- Viettel Money: Phủ sóng rộng khắp các tỉnh thành, phù hợp người chơi ở mọi vùng miền.
- VNPay: Cổng thanh toán kết nối với hệ thống ngân hàng Việt Nam, tiền về nhanh và bảo mật cao.
Người chơi chỉ được sử dụng phương thức thanh toán đứng tên chính mình. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng của người khác để thực hiện giao dịch tại qh11. Vi phạm điều này có thể dẫn đến khóa tài khoản và giữ lại số dư trong quá trình điều tra.
qh11 có quyền yêu cầu xác minh nguồn gốc tiền trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn hoặc bất thường. Đây là biện pháp bảo vệ người chơi và ngăn chặn gian lận tài chính, không phải nhằm gây khó dễ cho người dùng hợp lệ.
Mọi giao dịch gian lận, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc sử dụng thông tin thanh toán ăn cắp, hoàn tiền gian lận hoặc rửa tiền, sẽ bị báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền và tài khoản liên quan sẽ bị đóng vĩnh viễn.
5Quy Định Đặt Cược và Sử Dụng Dịch Vụ
Người chơi khi sử dụng các dịch vụ cá cược tại qh11, bao gồm cá cược thể thao, esports, live casino, slot online và casino trực tuyến, phải tuân thủ các quy định sau:
- Tất cả kèo cược đã xác nhận không thể bị hủy hoặc chỉnh sửa sau khi đã đặt, trừ khi qh11 có thông báo đặc biệt về sự kiện bị hủy hoặc hoãn.
- qh11 có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh kết quả cược trong trường hợp có lỗi hệ thống, lỗi hiển thị tỷ lệ kèo hoặc gian lận được xác nhận.
- Kết quả của tất cả trò chơi casino và slot online được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) đạt tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng.
- Người chơi không được sử dụng phần mềm tự động, bot, hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm can thiệp vào kết quả hoặc tạo lợi thế bất hợp lệ.
- Nghiêm cấm thông đồng, dàn xếp kết quả hoặc lợi dụng lỗi phần mềm để trục lợi.
qh11 giữ quyền điều chỉnh tỷ lệ kèo, giới hạn cược và danh mục sự kiện bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi này sẽ được áp dụng cho các cược mới sau khi điều chỉnh có hiệu lực và không ảnh hưởng đến các cược đã được xác nhận trước đó.
6Khuyến Mãi và Phần Thưởng
qh11 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, hoàn trả và thưởng thành viên dành cho người chơi tại Việt Nam. Mỗi chương trình có điều khoản riêng biệt được công bố tại thời điểm ra mắt, nhưng đều tuân theo các nguyên tắc chung sau:
- Khuyến mãi chỉ áp dụng cho tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính và không vi phạm bất kỳ điều khoản nào.
- Mỗi người chơi, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị chỉ được nhận một lần mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
- qh11 có quyền từ chối, thu hồi hoặc điều chỉnh bất kỳ phần thưởng nào nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.
- Tiền thưởng có thể đi kèm yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút ra. Điều kiện cụ thể sẽ được ghi rõ trong từng chương trình.
- Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc phối hợp giữa nhiều người chơi để lợi dụng khuyến mãi.
7Chơi Có Trách Nhiệm
qh11 đặt sức khỏe và phúc lợi của người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh và có kiểm soát, bao gồm:
- Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
- Giới hạn thời gian chơi: Hệ thống nhắc nhở khi người chơi đã đăng nhập trong thời gian dài liên tục.
- Tự loại trừ: Người chơi có thể tạm thời hoặc vĩnh viễn tự khóa tài khoản để kiểm soát hành vi cá cược.
- Lịch sử cược chi tiết: Toàn bộ lịch sử giao dịch và đặt cược luôn có thể truy cập trong tài khoản cá nhân.
Cá cược nên được coi là hình thức giải trí có kiểm soát, không phải nguồn thu nhập chính hay cách giải quyết khó khăn tài chính. Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cá cược, hãy tham khảo Chính sách chơi có trách nhiệm của qh11 để được hỗ trợ.
8Bảo Mật và Quyền Riêng Tư
qh11 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng SSL và không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chi tiết về cách thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu được quy định trong Chính sách bảo mật của chúng tôi.
Bằng cách đồng ý với điều khoản này, bạn cho phép qh11 thu thập và xử lý các thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ, thực hiện xác minh danh tính, phòng chống gian lận và tuân thủ các yêu cầu pháp lý phù hợp.
9Hành Vi Bị Cấm
Người chơi nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau đây trên nền tảng qh11:
- Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký tài khoản.
- Sử dụng VPN, proxy hoặc các phương tiện kỹ thuật khác để che giấu danh tính hoặc vị trí địa lý thực tế.
- Thực hiện các giao dịch có nguồn gốc từ hoạt động bất hợp pháp hoặc nhằm mục đích rửa tiền.
- Tấn công, phá hoại hoặc cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống máy chủ và cơ sở dữ liệu của qh11.
- Sử dụng phần mềm tự động, script hoặc bot để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc giao dịch.
- Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
- Khai thác lỗi phần mềm hoặc sơ hở hệ thống để tạo lợi thế bất hợp lệ. Nếu phát hiện lỗi, người chơi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho qh11.
Vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách trên có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, giữ lại số dư và báo cáo cho cơ quan chức năng nếu cần thiết theo quy định pháp luật.
10Đình Chỉ và Chấm Dứt Tài Khoản
qh11 có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau:
- Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
- Cung cấp thông tin sai lệch hoặc tài liệu xác minh giả mạo.
- Phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc hành vi bất hợp pháp.
- Sử dụng dịch vụ từ thiết bị hoặc tài khoản bị liệt vào danh sách đen vì vi phạm trước đó.
- Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc khi cần thiết để bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng.
Người chơi cũng có quyền chủ động yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư hợp lệ còn lại sẽ được xử lý hoàn trả theo quy trình tiêu chuẩn sau khi xác minh danh tính hoàn tất.
11Giới Hạn Trách Nhiệm
qh11 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" và nỗ lực tối đa để duy trì hoạt động liên tục, ổn định. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo dịch vụ sẽ không bị gián đoạn trong mọi trường hợp.
qh11 không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc do hậu quả phát sinh từ:
- Sự cố kỹ thuật, mất kết nối internet hoặc lỗi thiết bị của người chơi.
- Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.
- Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược hợp lệ theo kết quả tự nhiên của trò chơi.
- Truy cập trái phép vào tài khoản do lỗi bảo mật phía người chơi.
Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của qh11 đối với người chơi không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất trước khi phát sinh tranh chấp.
12Giải Quyết Tranh Chấp
Nếu phát sinh bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả cá cược, người chơi nên thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ hỗ trợ: Gửi yêu cầu qua live chat 24/7 với đầy đủ thông tin về tranh chấp, bao gồm mã giao dịch, thời gian và mô tả vấn đề.
- Xem xét nội bộ: qh11 cam kết phản hồi và xem xét mọi khiếu nại trong thời gian hợp lý.
- Quyết định cuối cùng: Trong các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi có căn cứ kỹ thuật rõ ràng, quyết định của qh11 sau khi xem xét hồ sơ là quyết định cuối cùng.
qh11 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Chúng tôi luôn đặt lợi ích hợp pháp của người chơi làm ưu tiên trong quá trình giải quyết tranh chấp.
13Liên Hệ và Hỗ Trợ
Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của qh11 luôn sẵn sàng phục vụ bạn 24/7, bao gồm cả ngày lễ và cuối tuần. Bạn có thể liên hệ qua:
- Live chat: Trực tiếp trên website qh11.net hoặc ứng dụng di động.
- Email: [email protected] (chỉ hiển thị, không phải liên kết).
Để được hỗ trợ nhanh nhất, vui lòng chuẩn bị sẵn tên đăng nhập, mã giao dịch liên quan và mô tả rõ vấn đề cần hỗ trợ khi liên hệ. Đội ngũ của chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.